Ce que couvre l'expertise Relation client
Vos clients écrivent, appellent et commentent sur plusieurs canaux à la fois, et ce n'est presque jamais le contenu des demandes qui coûte cher : c'est le fait qu'elles arrivent en continu. Externaliser la relation client consiste à confier ce flux entrant à des agents qui travaillent dans votre outil de support, avec vos accès et sous votre signature. Vos clients ne changent pas d'interlocuteur et ne voient pas la différence ; vos équipes, elles, cessent de traiter le premier niveau.
- Les emails entrants, triés, qualifiés et répondus dans votre outil de support
- Le chat en ligne tenu aux heures où vous l'ouvrez, sans file qui s'allonge
- Les appels entrants et sortants, avec le script et le ton que vous avez fixés
- Les messages et commentaires reçus sur vos réseaux sociaux
- Le suivi des demandes ouvertes jusqu'à leur clôture, relances comprises
Ce que ça change chez vous
Vos demandes entrantes sont traitées à mesure qu'elles arrivent, dans votre outil de support et sous votre signature. Le premier niveau ne vous remonte plus.
Voici un exemple de brief
« On reçoit environ 400 mails par mois sur Zendesk, et le chat Intercom n'est jamais tenu faute de monde. Je veux que le premier niveau parte sans passer par moi. »
- exemple-email.pdf
- process-sav.docx