Ce que couvre l'expertise Modération de contenu
Une file de modération n'attend pas les heures ouvrées, et c'est ce qui la rend difficile à tenir en interne : il faut quelqu'un le samedi soir comme le mardi matin. Externaliser la modération, c'est confier ce passage continu à des agents qui appliquent vos règles écrites — les vôtres, pas une charte générique. Ce qui est douteux n'est pas tranché à votre place : il est mis de côté et remonté à qui décide chez vous.
- Les avis clients et les commentaires publiés sur vos pages
- Les publications et contributions déposées par vos utilisateurs
- Les signalements reçus, traités dans l'ordre où ils arrivent
- Le passage de la file en continu, week-end compris
- La remontée des cas limites vers l'humain que vous désignez
Ce que ça change chez vous
La file est passée en continu, y compris le week-end, selon vos règles écrites. Ce qui est douteux n'est pas tranché à votre place : il est mis de côté et remonté.
Voici un exemple de brief
« Environ 300 avis clients par mois sur notre site. Je veux qu'ils soient passés selon notre charte, week-end compris, et que les cas sensibles arrivent dans Slack. »
- charte-moderation.pdf
- avis-signales.csv